A semana toda eu falei de número. Hoje, o ativo que nenhum número mostra direto na planilha: a sua equipe. Porque uma clínica é, no fim, as pessoas que atendem quando você não está olhando.

O dono costuma tratar contratação como emergência. Alguém saiu, e aí é tapar o buraco rápido: contrata com pressa, treina no susto e, meses depois, reclama que "não se acha gente boa". Quase nunca é o mercado. É o processo. Três erros se repetem.

Primeiro erro: contratar por pressa e por currículo. Você escolhe pela habilidade técnica e pela urgência de preencher a vaga, e ignora atitude e fit. Só que habilidade se ensina, caráter e postura não. Contratar rápido a pessoa errada custa muito mais caro do que demorar pra achar a certa.

Segundo erro: não deixar claro o que é "fazer bem". A pessoa entra e ninguém nunca escreveu o que é excelência naquela função. Sem clareza, ela adivinha. E depois é cobrada por um padrão que nunca foi dito. Gente boa vai embora frustrada de tentar acertar um alvo invisível.

Terceiro erro: só falar quando algo dá errado. O único retorno que muita equipe recebe é a bronca. Acertou, silêncio. Errou, cobrança. Quem só é lembrado no erro, desanima. E o profissional bom, que tem pra onde ir, é o primeiro a sair.

Formar e reter gente boa não é dom. É prática repetida. Três movimentos que invertem os três erros.

Primeiro, contrate devagar, por atitude. Demore mais na escolha e priorize quem tem a postura certa, mesmo que precise ensinar a técnica. Você consegue treinar competência. Você não consegue treinar caráter. Uma contratação boa evita dez problemas lá na frente.

Segundo, escreva o que é excelente. Para cada função, deixe no papel três ou quatro frases do que é fazer aquilo muito bem. Quando o "certo" é explícito, a pessoa consegue mirar nele sozinha, sem depender de você corrigindo o tempo todo.

Terceiro, crie um ritmo de reconhecimento e correção. Elogie o específico, na hora, e corrija cedo, em particular, antes do problema virar hábito. Não precisa de programa complexo. Precisa de constância: a equipe que é vista no acerto dá muito mais do que a que só é notada no erro.

E vale amarrar com o resto: time bom rende muito mais quando atende o paciente certo, aquele que valoriza o cuidado e não só discute preço. Um bom time com o público errado se desgasta à toa. É sobre atrair o público certo que fala o Mapa dos Clientes Ricos, o material onde detalho como atrair quem chega decidido e paga pelo que você vale.

Hoje, faça só o segundo movimento, com uma única função. Escolha um cargo da sua equipe e escreva três frases do que é "fazer excelente" nele. Três frases, dez minutos.

Amanhã, mostre essas frases pra pessoa que ocupa o cargo. Você vai ver, na hora, o alívio de finalmente saber onde mirar. Clareza é o presente mais barato que um dono pode dar à própria equipe.

Olhando muitas clínicas de cima, as que têm equipe estável e boa quase nunca tiveram mais sorte no mercado de trabalho. Tiveram mais método pra escolher, formar e reconhecer. Enquanto uma vive trocando gente e recomeçando do zero, a outra soma anos com as mesmas pessoas, que ficam cada vez melhores.

Então a pergunta pra hoje é esta. Daqui a um ano, você vai estar de novo tapando buraco e treinando alguém no susto, ou vai estar com um time formado que sustenta a clínica mesmo quando você não está na sala? Se quiser estruturar isso com método, é parte do que a primeira conversa com o time desenha. É de graça, e a porta está aqui.

Um grande abraço e viva com paixão!

Edson Oliveira
Alto Valor Insights | Estratégias para negócios e para a vida.

P.S: Amanhã, sábado, um tema pra pensar sem pressa: a comparação com os colegas, aquele jogo em que ninguém ganha e todo mundo perde a paz.

P.P.S: Sexta é o dia que eu mais respondo quem leu. Me conta: dos três erros, qual você reconheceu na sua clínica?

Marca aqui um colega que vive reclamando que "não acha gente boa". Pode ser que falte processo, não gente.

Insights de Alto Valor

💡 Insight do Dia: "Você não tem um problema de mercado. Tem um problema de processo de gente."

💭 Mantra do Dia: "Contrate devagar. Reconheça rápido. Corrija cedo."